AK - virtuelle Assistenz

Telefonservice – Terminkoordination – Kundenservice & professioneller Außenauftritt

Service, der Eindruck macht – Freundlich, seriös, immer für Ihre Kunden da.

Ich sorge dafür, dass Ihre Kunden jederzeit kompetent betreut werden – telefonisch, per E-Mail oder Chat. Von Terminkoordination über Korrespondenz bis zum Follow-up – alles reibungslos und professionell.
Für Unternehmen, Kanzleien, Arztpraxen, Handwerksbetrieben, Start-ups & Selbstständige

Kundenservice / Telefonservice im Überblick

Telefonservice

  • Entgegennahme von Anrufen
  • Rückrufmanagement
  • Terminvereinbarungen und Terminkoordination
  • Telefonische Beratung / Erste Auskünfte
  • Professionelle Außenwirkung / freundliche Kommunikation

E-Mail- & Chat-Service

  • Bearbeitung eingehender E-Mails
  • Beantwortung von Kundenanfragen
  • Filterung und Priorisierung von Nachrichten
  • Proaktive Kontaktaufnahme bei Bedarf
  • Chat-Support
  • Erstellung standardisierter Antwortvorlagen

Organisation & Nachbereitung

  • Pflege von Kundenkontakten / CRM-Systemen
  • Dokumentation von Anrufen und Anfragen
  • Erstellung von Gesprächsprotokollen
  • Follow-up von Kundenanfragen und
  • Terminen (Bestätigung oder erinnern an Termine, Zufriedenheit & Problemklärung, Rückfragen klären)
  • Erstellung von Reportings oder Übersichten für das Management

Qualität & Service

  • Sicherstellen einer freundlichen, professionellen Kommunikation
  • Einhaltung von Unternehmensstandards
  • Diskrete Handhabung sensibler Kundendaten
  • Kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse

Individueller Kundenservice

Sie möchten Ihren Außenauftritt professionell und zuverlässig gestalten? Sie haben wenig Zeit, für die Beantwortung von E-Mails oder des Telefons? Die Terminkoordination wächst Ihnen über den Kopf?
Nehmen Sie Kontakt auf. Rufen Sie mich an oder schreiben Sie mir. Gern besprechen wir Ihre Bedarfe und wie wir gemeinsam Ihre Anliegen realisieren können.
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